於wellwell購買的商品，均可於7日猶豫期(非試用期)退貨，客製化商品則不在適用範圍內。7天猶豫期（非試用期）內進行商品退換貨時，應負有回復原狀之義務。

退貨產品必須是全新商品，產品必須乾淨無汙損、未經洗滌，且保留原包裝，為可重新上架銷售的狀態，才符合退貨資格。出貨時均詳細檢查過，如非衣物本身瑕疵換貨，則需自行負擔運費。為避免爭議發生，建議拆包裹時一併錄影，影片須保持完整露出包裹之拆箱影片。

以下情況無法退換貨
(1)試穿時，衣物沾有粉妝等人為瑕疵
(2)商品上留下髒污或味道
(3)商品已下水洗滌
(4)商品已加工，非商品原樣
(5)超過7天鑑賞期(包含六日與國定假日)